Verzendbeleid

VERZENDBELEID — Thuja Roots
Versie 1.0 · juli 2026

Thuja Roots is een handelsnaam van Thuja Training CommV · Trichterweg 102, 3690 Zutendaal, België · E-mail: roots@thujatraining.be · Tel: +32 485 42 29 09

1. Digitale producten
Digitale producten (toolkits of "koffers", werkbladen, e-learnings en downloads) worden niet fysiek verzonden. Je ontvangt ze onmiddellijk na betaling, via download of via toegang tot je beveiligde omgeving, op het opgegeven e-mailadres. Ontvang je niets? Controleer je spam- of ongewenste-map en neem bij problemen contact op via roots@thujatraining.be.

2. Fysieke producten — bezorggebied
Fysieke producten (waaronder de Floreer Planner en het Floreer Kaartendeck) verzenden wij binnen België en Nederland.

3. Verwerkings- en levertijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt. De levering gebeurt via PostNL en duurt gemiddeld 1–5 werkdagen na verzending. Termijnen zijn indicatief en kunnen afwijken in drukke periodes of bij vertraging van de vervoerder.

4. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van je bestelling en bestemming, en worden vóór betaling duidelijk getoond tijdens het afrekenen.

5. Track & trace
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen.

6. Foutief of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor een correct en volledig leveringsadres. Bij een onjuist adres kunnen extra kosten voor herverzending worden aangerekend.

7. Beschadigd, verkeerd of niet ontvangen
Is je pakket beschadigd, verkeerd geleverd of niet aangekomen? Neem binnen een redelijke termijn contact op via roots@thujatraining.be, dan zoeken we samen een oplossing. Retourzendingen verlopen volgens ons Restitutie- en retourbeleid.

8. Douane
Omdat wij enkel binnen België en Nederland leveren, zijn er geen invoerrechten of douanekosten van toepassing.