Retourbeleid — fysieke producten
Versie 1.0 — 15 juli 2026. Van toepassing op de aankoop van fysieke producten via de webshop van Thuja Training.
Thuja Training CommV
Trichterweg 102, 3690 Zutendaal, België
Ondernemingsnummer & btw: BE 0794.574.609
E-mail: roots@thujatraining.be · Tel: +32 485 42 29 09 · www.thujatraining.be
1. Toepassing
Dit retourbeleid geldt voor fysieke producten die als consument worden aangekocht via de webshop van Thuja. Het vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden.
2. Herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt. Bij een bestelling met meerdere producten die apart geleverd worden, geldt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.
3. Hoe herroepen?
Meld je beslissing binnen de termijn van 14 dagen via roots@thujatraining.be, of gebruik het modelformulier onderaan. We bevestigen de ontvangst van je melding. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug naar: Thuja Training CommV, Trichterweg 102, 3690 Zutendaal, België.
4. Staat van het product
Producten worden bij voorkeur ongebruikt en onbeschadigd teruggestuurd, indien mogelijk in de originele verpakking. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. Een waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan in mindering worden gebracht.
5. Kosten van terugzending
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.
6. Terugbetaling
We betalen je terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd. De oorspronkelijke standaard leveringskosten worden terugbetaald; eventuele meerkosten voor een door jou gekozen duurdere leveringswijze niet.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die op maat gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken.
8. Wettelijke garantie
Los van het herroepingsrecht geniet je als consument de wettelijke garantie van 2 jaar op non-conformiteit. Is een product defect of beschadigd? Neem contact met ons op via roots@thujatraining.be, en we zoeken samen een passende oplossing (herstel, vervanging of terugbetaling).
9. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Verzenden naar: Thuja Training CommV, Trichterweg 102, 3690 Zutendaal — roots@thujatraining.be.
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): ______________________________
— Besteld op (*) / ontvangen op (*): ______________________________
— Naam van de consument(en): ______________________________
— Adres van de consument(en): ______________________________
— Handtekening (enkel bij papier): ______________________________
— Datum: ______________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.